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掌上办事大厅App解决方案

掌上办事大厅是基于移动互联网建立的虚拟服务大厅系统,能够在手机、平板电脑等智能终端上提供各类业务办理。
公众无需亲自到实体服务大厅,就能完成在线互动、信息查询、网上预约、业务办理、费用支付、服务评价等传统营业厅才能完成的业务功能。
掌上办事大厅的建设能够充分发挥移动互联网的优势,使得公众能足不出户就可以随时随地完成业务办理,真正体现以民为本的服务理念。



方案价值

● 突破时间与空间的限制,让政府的公共服务无时不在、无处不在。

● 减少窗口人员工作量,优化窗口功能,提升服务质量。

● 将嘈杂不堪的政务大厅变得井然有序。

● 整体提高了办事效率,降低了运营成本。

● 提升了公众的服务体验,提高了公众对政府公共服务的满意度。

应用场景

办事进展全程掌控

公众在办理事项的各个环节,都能够使用手机、平板电脑等移动终端进行掌控。

● 查询:在办事之前,可以通过掌上办事大厅查询办事流程、办事指南,提前做好准备工作。

● 预约:可以通过掌上办事大厅进行网上预约,选择办事的部门、事项、办理的时间。

● 导引:进入实体大厅后,可通过掌上办事大厅的地图导航功能,引导公众进入办事地点。

● 排队:在大厅排队等候过程中,可通过掌上办事大厅的排队进度,掌控排队等候进展。

● 办事:在办事的过程中,如果涉及到缴费,可以通过掌上办事大厅进行在线支付。

● 评价:在事项办理完结后,可通过掌上办事大厅对办事服务进行评价。

● 跟踪:如果事项需要多次办理,可通过掌上办事大厅跟踪办事进展。


掌上办事大厅App解决方案--广州磐众智能科技有限公司

互动交流随时随地

移动互联网技术的发展,使得政民互动更加便捷。

● 公众可通过即时消息、语音等多种互动交流方式,对办理事项进行咨询

● 系统提供待办事项、办理完结事项、重要事项提醒的主动告知和推送

● 公众可通过领导信箱、部门邮箱、意见征集、投诉建议等方式对政府工作进行建言献策


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办事服务方便快捷

方便快捷的办事服务,为公众带来全新的服务体验。

● 传统大厅的许多人工服务可通过掌上办事大厅进行自助服务,比如:问询、缴费、跟踪等。

● 系统可扩展与公众密切相关的便民服务,比如:旅游、出行、特产等。

● 系统可以将工程建设招投标、土地和矿业权交易、企业国有产权交易、政府采购、公立医院药品和医疗用品采购、

司法机关罚没物品拍卖、国有的文艺品拍卖等所有公共资源交易项目全部放在掌上办事大厅进行集中交易。


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系统对接开放规范

掌上办事大厅可与政府公共服务平台、预约排队系统、服务评价系统等第三方业务系统进行无缝对接,系统提供标准的接口规范和SDK接口。

方案框架

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