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政务大厅排队管理解决方案

政务服务大厅是政府的行政服务机构,由于接待群众量大、服务项目繁多,政务服务大厅经常会出现排队拥挤的情况,群众办事体验差。
排队管理解决方案将成为改变这种状况的有力手段,它完全模拟了人群排队全过程,通过取票进队、排队等待、叫号服务等功能,代替了人们站队的辛苦。
另外,为方便公众办事,排队之前可以通过手机提前预约,排队之中可以通过手机掌控排队进度。

把公众排队等待的烦恼变成一段自由掌控的休闲时光,使公众拥有了一份美好的心情。



方案价值

● 通过预约、排队、服务、评价一体化的服务,优化窗口功能,提升服务质量。

● 将嘈杂不堪的政务大厅变得井然有序。

● 整体提高了办事效率,降低了运营成本。

● 提升了公众的服务体验,提高了公众对政府公共服务的满意度。


应用场景

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网上预约

公众在办理业务之前,可通过以下渠道进行网上预约,预约时选择办事部门、事项、办理时间。预约数据可同步到排队管理系统,公众在实体大厅排队时将优先办理业务。

● 掌上办事大厅(APP)

● 掌上办事大厅(微信公众号)

● 网上办事大厅(网站)

自助取号

公众进入实体大厅后,可以通过取号机领取号票。

● 取号系统支持“普通取号”、“预约取号”、“VIP取号”等方式

● 系统支持通过刷二代身份证、组织机构代码卡等进行身份识别

● 排队号票可打印二维码,公众可通过扫描二维码,下载APP或关注微信号

排队等待

公众在排队等待的过程中,通过大厅等候区综合屏、语音提示了解排队的进度,如果暂时离开服务大厅,也可以通过手机APP或微信公众号,掌控排队的进度。

办理事项

公众根据语音提示到窗口办理相关业务。

公众办理完相关业务后,可通过评价器、手机APP、微信公众号等方式对服务进行评价。


方案框架

政务大厅排队管理解决方案--广州磐众智能科技有限公司